【佛山陶瓷网】李六合：银行配卫生间是一个双赢的结局

    李六合：银行配卫生间是一个双赢的结局

昨天，江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅，接受市民评议。三家银行均表示，将在银行网点设卫生间，解决客户上厕所难问题。(10月31日扬子晚报)

看了这个报道，笔者认为，银行配卫生间是一个双赢的结局。

众所周知，我国的银行都有内部卫生间，只供自己员工和高端客户使用，客户不可以使用。但现在到银行办事排长队是不争的事实，客户内急只能到远离银行大厅的外面找厕所解决，等完事再回来，号已经过了，只能重新取号排队。其实，银行拒绝一般客户上厕所，也丢掉客户心中的“印象分”。其实不管是高端客户和一般客户都是银行的衣食父母，他们为银行带来利润，却享受不到良好的公共服务，既耽误时间，也影响心情。长此下去，客户会对该银行会失去信任，银行也会失去更多的客户资源。

银行配卫生间不仅尽到社会责任，可以缓解市民如厕难的矛盾。而且还拉近与广大客户的距离，对银行提升形象，赢得市民支持与信任，聚集人气也有一定的好处。

赢得客户的口碑与尊重。根本不应该以纯市场的眼光看待厕所开放问题，权衡利益得失，没有理由拒绝在此办事的客户如厕，也不应拒绝前来寻求“方便”的市民。吃喝拉撒是人的基本生理需要，谁都难免会碰上内急的尴尬。而随着城市的发展，市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像银行这样的公共服务场所厕所对外开放，不仅可以缓解市民如厕难的矛盾，而且开放厕所对银行提升形象，赢得市民支持与信任，聚集人气也有一定的好处。所以银行配卫生间，对银行与客户来说，其实是一个双赢的结局。

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