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【佛山陶瓷网】李六合:银行配卫生间是一个双赢的结局

weishengjian】2012-11-1发表: 李六合:银行配卫生间是一个双赢的结局
昨天,江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅,接受市民评议。三家银行均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。(10月31日扬子晚报)看了这个报道,笔

    李六合:银行配卫生间是一个双赢的结局

昨天,江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅,接受市民评议。三家银行均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。(10月31日扬子晚报)

看了这个报道,笔者认为,银行配卫生间是一个双赢的结局。

众所周知,我国的银行都有内部卫生间,只供自己员工和高端客户使用,客户不可以使用。但现在到银行办事排长队是不争的事实,客户内急只能到远离银行大厅的外面找厕所解决,等完事再回来,号已经过了,只能重新取号排队。其实,银行拒绝一般客户上厕所,也丢掉客户心中的“印象分”。其实不管是高端客户和一般客户都是银行的衣食父母,他们为银行带来利润,却享受不到良好的公共服务,既耽误时间,也影响心情。长此下去,客户会对该银行会失去信任,银行也会失去更多的客户资源。

银行配卫生间不仅尽到社会责任,可以缓解市民如厕难的矛盾。而且还拉近与广大客户的距离,对银行提升形象,赢得市民支持与信任,聚集人气也有一定的好处。

赢得客户的口碑与尊重。根本不应该以纯市场的眼光看待厕所开放问题,权衡利益得失,没有理由拒绝在此办事的客户如厕,也不应拒绝前来寻求“方便”的市民。吃喝拉撒是人的基本生理需要,谁都难免会碰上内急的尴尬。而随着城市的发展,市民外出如厕难的问题已经成了城市的通病。像银行这样的公共服务场所厕所对外开放,不仅可以缓解市民如厕难的矛盾,而且开放厕所对银行提升形象,赢得市民支持与信任,聚集人气也有一定的好处。所以银行配卫生间,对银行与客户来说,其实是一个双赢的结局。

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(【weishengjian】更新:2012/11/1 18:34:30)
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